Foire aux questions
Commande
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Dès la validation de votre commande, vous recevrez un premier e-mail de confirmation.
Quel est le délai de traitement de commande ?
La majorité de nos commandes sont expédiées sous 48h. Ce délai peut cependant parfois être prolongé, notamment en cas de surcharge ponctuelle de travail ou de période de fêtes.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un lien de suivi par e-mail qui vous dirigera vers le site du transporteur.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement ?
Le paiement se fait impérativement par carte bancaire.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai dépend du mode et du lieu de livraison choisis.
Où livrez-vous ?
Nous livrons dans toute la France ainsi que dans les pays suivants : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède et Turquie.
Que faire si je n'ai pas reçu mon colis ?
Une fois parti de notre entrepôt, votre colis est scanné par le transporteur afin que vous puissiez suivre chaque étape de son acheminement. Si le statut de votre colis reste inchangé pendant plus de 48h, vous pouvez nous envoyer un message afin que nous interrogions le transporteur sur les raisons de cette inactivité.
Retours
Est-ce que je dispose d'un délai de rétractation ?
Oui, un délai de rétractation légal de 14 jours permet aux consommateurs de renvoyer un article acheté Internet.
Comment retourner ma commande ?
Vous pouvez demander le retour de votre commande en contactant notre service Support Clients en français ou notre service Support Clients en anglais et en vous munissant de votre preuve d’achat ainsi que de vos coordonnées bancaires pour le remboursement.
Vous recevrez ensuite sous quelques jours par mail un bon de retour (RMA) à imprimer et à disposer dans votre colis ainsi qu’une étiquette de transport de retour à coller sur ce dernier. Vous pourrez ensuite le déposer dans n’importe quel bureau de Poste.
Quel est le délai de remboursement ?
Après réception de votre colis dans notre entrepôt, le remboursement sera effectué par Mainbot France par virement sur votre compte bancaire sous 14 jours ouvrés.
Service Après-Vente
Que faire si je ne parviens pas à faire fonctionner mon robot Winky ?
Vous pouvez consulter notre centre d’aide :
Centre d’Aide Winky (français)
Centre d’Aide Winky (anglais)
Comment joindre le service après-vente ?
Vous pouvez contacter notre Service Client en remplissant le formulaire suivant :
Formulaire de support Winky (français)
Formulaire de support Winky (anglais)
L’équipe de notre Support Client, basé en France, s’efforce de répondre à toutes les requêtes en français et en anglais dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.