Sobald die Bestätigung Ihrer Bestellung erfolgt ist, erhalten Sie eine erste E-Mail zur Bestätigung.

Die meisten unserer Bestellungen werden innerhalb von 48 Std. versandt. Dieser Zeitraum kann jedoch manchmal länger ausfallen, insbesondere bei einer punktuellen Arbeitsüberlastung oder bei Feiertagen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung, der Sie zur Website des Transportunternehmens weiterleitet.

Die Zahlung muss per Bankkarte erfolgen.

Die Lieferfrist hängt von der Auswahl der Lieferart und des Lieferorts ab.

Wir liefern in ganz Frankreich sowie in den folgenden Ländern: Deutschland, Andorra, Österreich, Belgien, Bulgarien, Zypern, Kroatien, Dänemark, Spanien, Estland, Finnland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande, Polen, Portugal, Tschechische Republik, Rumänien, San Marino, Slowakei, Slowenien, Schweden und Türkei.

Sobald Ihre Sendung unser Lager verlassen hat, wird sie vom Transportunternehmen eingescannt, sodass Sie jede Etappe ihres Weges mitverfolgen können. Sollte sich der Status Ihrer Sendung mehr als 48 Std. lang nicht ändern, können Sie uns eine Nachricht senden, damit wir das Transportunternehmen nach den Gründen für diesen Stillstand fragen können.

Ja, Verbraucher und Verbraucherinnen steht eine gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen zu, innerhalb der sie einen im Internet gekauften Artikel zurückschicken können.

Sie können die Rückgabe Ihrer Bestellung anfordern, indem Sie in französischer oder englischer Sprache unseren Kundendienst kontaktieren und dabei Ihren Kaufbeleg sowie Ihre Bankverbindung für die Erstattung vorlegen.

Sie erhalten dann innerhalb von ein paar Tagen einen Rückgabeschein (mit RMA-Nummer), den Sie ausdrucken und in Ihre Sendung legen müssen, sowie ein Rücksendeetikett zum Aufkleben auf die Sendung. Die Sendung können Sie dann in einer beliebigen Postfiliale abgeben.

Sobald Ihre Sendung in unserem Lager eingegangen ist, nimmt Mainbot France innerhalb von 14 Werktagen per Überweisung auf Ihr Konto die Erstattung vor.

Sie können sich an unser Hilfezentrum wenden:

Winky-Hilfezentrum (französisch)

Winky-Hilfezentrum (englisch)

Sie können unseren Kundendienst kontaktieren, indem Sie das folgende Formular ausfüllen: 

Kundensupport-Formular Winky (französisch)

Kundensupport-Formular Winky (englisch)

 Unser Kundensupport-Team in Frankreich bemüht sich, alle Anfragen in französischer und englischer Sprache innerhalb von 1 bis 3 Werktagen zu beantworten.